Кофемашина Saeco - не течет, не подает, не наливает

1) Клиент звонит нам или заполняет формуляр www-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:

• если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для согласования всех тонкостей заявки.
• если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Саеко.

3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, должен узнать:

1. марку-модель техники - чтобы сразу взять с собой нужные запчасти Saeco
2. удобное потребителю время начала ремонта
3. ваш адрес

Часто мастер по телефону может понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер делает диагностику.
5) По её завершении говорит вам финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает ремонт. В противном случае заказчик оплачивает только диагностику.
7) Наконец, специалист отремонтировал поломки техники SAECO. Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.

В среднем, ремонт занимает 1.5 часа. Но всякий ремонт – уникален. Для того, чтобы «вылечить» кухонный прибор Saeco за один приезд, специалист уже по телефону спрашивает у заказчика все признаки неисправности, перечень которых помогает выявить наиболее возможные причины поломки. Тогда сервисный инженер приезжает уже во всеоружии – с набором всевозможных модулей Saeco и инструментарием для их монтажа.